百万购特斯拉多次出现黑屏,保修期前后差异大,深圳男子质疑被坑-新闻头条

百万购特斯拉多次出现黑屏,保修期前后差异大,深圳男子质疑被坑-新闻头条
原标题:百万购特斯拉屡次呈现黑屏,保修期前后差异大,深圳男人质疑被坑 报料有奖 南都深圳报料电话:0755-82121212 “车呈现了相同的毛病,在保修期内和保修期外,却供给不同的处理方案。”近来,车主刘先生奉告南都记者,他在特斯拉体会中心深圳龙华店购买了一辆特斯拉电动轿车,但提车后经常呈现黑屏的状况。在修理过程中,该店工作人员在保修期内只通过晋级体系便能修好。但过了保修期后,却奉告需求替换整个体系,并需求他付出2万多元费用。这让他开端质疑该店修理人员没有妥善处理售后问题,且欺骗了顾客的知情权。 对此,特斯拉体会中心深圳龙华店工作人员表明,一直以来都以负责任的情绪处理各类售后问题,正活跃与刘先生交流处理该问题,并期望可以获得客户的体谅。 车主投诉:相同毛病在保修期后却呈现不同处理方案 刘先生奉告南都记者,他在2015年5月左右,于特斯拉体会中心深圳龙华店购买了一辆特斯拉电动轿车,悉数手续下来花费了100多万元。“其时传闻轿车限购,怕到时分买不到车,所以立马订了一台特斯拉,前后大约花了100多万元。”可是,刘先生提车后不到3年,他所购买的特斯拉电动轿车就开端呈现了问题。“在上一年,这台车的中控体系方面会平白无故黑屏,这样的现象发生了屡次。”刘先生的司机奉告南都记者,在2018年这辆特斯拉电动轿车会屡次呈现黑屏的状况,尽管带来了必定的危险,但每次黑屏重启之后就又可以康复正常行进,便没有过分介意。 但在2019年5月时,这辆特斯拉电动轿车又一次呈现了黑屏状况,并无法重启,“其时我在惠州的一健身房出来,就发现这辆车又黑屏了,无法之下拨打了售后电话,把车拖回去修理。”刘先生表明,其时特斯拉体会中心深圳龙华店的修理人员奉告他该车的软件坏了,晋级一下体系即可。一周后,刘先生又从头取回了修理好的车,可是没过多久,这辆车又再次呈现黑屏,“相同的状况又在9月发生了,而且这一次刚过保修期。”据刘先生介绍,该辆车保修期为4年,车辆呈现相同的毛病,但在保修期时和保修期后,特斯拉体会中心深圳龙华店的修理人员别离给出了不一样的处理方案,“这一次让我替换整个体系,而且需求花费2万3,我一听觉得有点被坑了。” 刘先生表明,他质疑特斯拉体会中心深圳龙华店的修理和售后服务,并期望该店可以给他一个合理说法,“我尽管仅仅个案,可是广阔车主都会面临保修期后的修理问题,作为一个品牌,我觉得它的售后也应该得到很好的处理。” 店方回应:正活跃与客户交流处理售后问题 10月8日,特斯拉体会中心深圳龙华店的工作人员奉告南都记者,刘先生所购买车辆的质量问题仅仅个案,同时会负责任的为客户供给售后和修理服务。“刘先生车辆呈现黑屏仅仅个案,现在并不存在大批量的质量问题,所以没有批量召回,可是工艺产品,仍是有单个车辆偶然会呈现一些毛病。”与此同时,特斯拉体会中心深圳龙华店的工作人员表明,特斯拉品牌为直营体系,会以负责任的情绪为供给供给优良服务。 “在本年2月份的时分,咱们修理人员测验为刘先生的车晋级软件体系,便处理好了黑屏状况,自身没有发生花费。”特斯拉体会中心深圳龙华店的工作人员称,其时在修理时便以进行了深化检查,并尽快将车修理好告诉刘先生招领。可是,在9月修理时,工作人员通过检查后,承认这次需求替换整个体系才干修好,并发生了必定的费用,“这实在是客观状况,咱们也很了解客户的心境。”特斯拉体会中心深圳龙华店的工作人员称,正活跃与刘先生交流处理该问题,并期望可以获得客户的体谅。 采写/拍摄:南都记者蔡宇晴 修改:向丽宇回来搜狐,检查更多 责任修改:

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